“十三五”时期是我国经济社会转型发展和高等教育综合改革的重要战略机遇期，也是学校建设和发展的关键时期。物业管理中心始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕学校立德树人这一根本任务，遵循高等教育发展规律和人才成长工作宗旨，依据学校《山东理工大学“十三五”发展规划纲要》及《山东理工大学后勤管理处“十三五”规划纲要》要求，狠抓落实，理顺体制，创新机制，主动适应高等教育发展新特征，深入推进后勤综合改革，助推学校建成有特色、高水平、国内知名的教学研究型大学。

完善制度建设，构建新型物业运行机制

五年来，物业管理中心一直遵循校党委、后勤管理处总体工作思路，按照要求对规章制度进行修订完善，明确规范化管理的指导思想、目标任务、标准制度等，从实际情况出发，依照部门的实际情况，根据不同服务项目制定相应的服务标准化手册，并细化各项服务内容，明确服务标准，同时根据服务内容及标准，建立健全考核等方面规章制度，形成高标准的物业服务管理体系，使物业管理服务工作有据可依，有章可循。增强了制度建设的系统性、科学性、有效性和可操作性，提高执行能力，倡导讲原则守规矩的良好风尚。

结合后勤管理处标准化建设年活动，对物业中心的工作进行了全面的梳理，形成了“物业管理中心教室管理部工作标准化手册（144页）”“物业管理中心绿化管理标准化手册（124页）”“物业管理中心办公室、信息技术部工作服务标准化”“物业管理中心物资供应部工作服务标准化”“物业管理中心质检部、电动公交车、快递市场管理工作服务标准化”等（245页）涉及中心各个部门，共513页标准化内容。贯彻落实全心全意为师生服务的宗旨，把学校第三次党代会精神落实到具体工作中，制定“首访负责制”和“限时办结制”。

优化提升校园景观、环境建设

为改善校园绿化环境，加强校园景观建设，提升校园绿化水平，五年来，重点完成了大红炉C座、大红炉A座AC座学生公寓、校友林绿化工程；提升梅园、稷下湖两处党员示范园园艺化水平，校园植被覆盖率呈逐年增长趋势。

2019年，西校区东门12395平方米的提升工作分两期完成。自2015年10月开始施工，种植树木33种，2000余株，模纹2500平方米，草坪7100余平方米，替换原有600余株杨树。整个设计参照校园主轴线青年路的设计思路，两侧道路以内6米为造型模纹，模纹内以中小乔、灌木相结合，选择相应位置集中种植牡丹、月季作为特色区域；对较宽的青年路北侧进行微地形改造，种植树木以开花植物玉兰、海棠、牡丹为主，彩叶植物金叶槐、红枫、红叶石楠为辅点缀常绿树木；地被植物选择四季常绿的麦冬、高羊茅草；2019年进行了二次提升，修建了非机动车道，种植金叶复叶槭152株，种植露地草本花卉栽植八宝景天840平米，红花酢浆草1066平米；美人蕉700平米。通过改造提升达到乔、灌、花、草有机结合，增强层次感及绿化深度，形成三季有花、四季常绿的校园景观效果，充分彰显环境育人的教育理念，打造鸟语花香的生态化和谐校园。

2018年4月，大红炉A座、学生公寓AC座周围配套绿化工程圆满竣工。大红炉A座绿化工程整体设计与大红炉文化理念相呼应，东侧道路选用车梁木树种，寓意培养栋梁之才；花坛模块图形为“托起明天的太阳”，寓意为大学生创业提供良好的平台；树阵广场种植造型优美、花色丰富的北美海棠；模块种植金叶莸等。AC座学生公寓楼前选用玉兰、广玉兰，寓意园丁的细心栽培和奉献，代表同学们真挚感恩之心；花坛选用北海道黄杨，寓意同学们青春永驻。同时，为丰富校园树木品种，特引进樱花新品种染井吉野、红花金银木等。大红炉A座共计种植乔灌木1900余株、模块6500余株、地被植物12000余株、停车场嵌草坪700㎡、院墙藤本月季180株；AC座学生公寓共计种植乔灌木501株、嵌草砖126.5㎡、模纹3300株、地被植物23000株，新栽树木9种、红花金银木150株。

2019年11月，西校区“校友林”树木种植完成。校友林凯创花园以特色精品苗木为主，打造五个特色园，分别为果美大叶丝棉木园、黄花丁香园、红巴伦海棠园、雪罗流苏园、金丝吊蝴蝶园。建成后，一年中随季节的转换可达到不同的景观效果，依次为：3月娇红玉兰开花；4月红巴伦海棠开花；5月流苏、雪罗、黄花丁香陆续开花；6-10月，花灌木、紫薇观花；9月至11月，海棠、果美大叶丝棉木、金丝吊蝴蝶等观果。明年开春，将陆续进行娇红玉兰、紫薇、木本绣球的种植，对校园景观多样化、园艺化建设具有重要意义。

创新服务模式，践行三全育人理念

“十三五”期间，我们始终坚持以提供高质量的物业服务为抓手，着力实现物业服务的标准化、专业化和现代化。创新服务模式，推行网格化管理。将校园物业管理服务辖区按照一定的标准划分为单元“网格”，对“网格”区域进行管理和巡查，建立一种全覆盖检查、及时发现问题、迅速解决问题的工作模式。将物业管理服务的资源下倾、力量下沉，实现物业管理服务功能的深化拓展、精准释放、全面覆盖，将过去被动应对问题转变为主动发现问题、及时解决问题，实现“网格化、信息化、精细化”的创新工作模式。通过科学划分，以教室管理、校园绿化、校园环境为重点，设立若干项目组，划分若干网格责任区，责任区内细分环境、楼宇、绿化等“小网格”。实现人到“格”中去，事在“网”中办的新模式。

2017年10月，建立了3#教学楼教室规范化管理党员示范岗、党员管护示范园（稷下湖园区、梅园园区），并于2018年以优异成绩通过后勤党总支专家组考核验收，通过党建和业务工作相融合，积极发挥党建引领作用，细化了示范点工作标准，规范了工作流程。

服务育人，重在贴近学生，中心一直坚持践行服务育人理念，设立勤工助学、团员先锋岗岗位，让学生参与到教室管理、绿化环境等物业服务中，学生亲身体验了劳动的艰辛与不易，提高了学生的实践动手能力和社会责任意识，增强了大学生的爱校、荣校意识。

2020年11月，开展“优质服务月”活动，强化员工服务育人意识，营造“比、学、赶、帮、超”的氛围，促进广大师生对物业工作的理解和支持，树立物业管理中心良好的形象，实现员工思想和工作的双提升。

开拓创新工作方法，不断提高工作效能

2017年，中心认真查阅植物病虫害防治资料，开动脑筋，在部分树木的腰部都缠上了透明胶带、涂上了废机油，使用此法来防治草履蚧病虫害。引进粘虫板、太阳能杀虫灯等，探索最大限度减少化学农药使用，既保护了环境又使病虫害得到有效的控制。

2018年，教学楼在各洗手间安装挂钩，张贴名牌，劳动工具摆放整齐有序，做到了“专物专用”；针对“厕所文化”这个顽疾，项目小组开动脑筋，多管齐下，找到了新型药物，清理“厕所文化”效果明显。

2020年，为进一步提升校园环境卫生质量，减轻环卫工人工作强度，提高物业管理服务水平，中心经过招标采购新添置5台新型扫地机、1台洗地机、4台尘推车、2台多功能保洁车并投入教学楼、办公楼使用。将人工与机械相结合，实现一人一机快速清洁，让工作变得更加简单高效，使师生的学习、工作、生活环境得到了提升。同时统一定制前后刺绣『理工物业』字样的工作服，改变了先前杂乱的衣着，不仅便于师生、业主辨别身份，也能增强一线员工的自我管理和约束，达到有效的监督管理，展示出物业服务的标准和规范。

 在过去的五年里，中心工作虽然取得了一定的成绩和进步，但我们深知，在下一个五年也将会面临新的机遇与挑战，我们将在学校党委、后勤管理处的正确领导下，善于运用科学的思想和工作方法，以钉钉子精神抓好落实，加强干部队伍建设，在学懂弄通做实上下功夫，着力打造一支高素质、高水平的物业服务管理团队，为学校建成“有特色、高水平、国内知名的教学研究型大学”提供强有力的支持。