会议就《后勤管理处关于开展优质服务月活动的通知》及《能源管理中心“优质服务月”活动方案》进行了详细解读，从六各方面对能源管理中心“优质服务月”活动进行了部署。“优质服务月”活动遵循“一切从用户出发，一切为用户着想，一切对用户负责，一切让用户满意”的服务理念，以“提高服务水平，化解热点难点；创新服务方式，搭建便民桥梁”为主题，通过活动的开展，旨在进一步提高能源服务质量和保障水平，提升师生满意率；进一步强化服务意识，搭建便民桥梁，化解热点难点，塑造阳光形象，构建和谐能源，将供热服务打造成“精品工程”。
为切实将“优质服务月”工作落实到位，成立能源管理中心“优质服务月”活动工作小组，具体负责“优质服务月”活动的组织实施工作。实行“部门主管第一责任人制度”，积极推行“服务承诺制”、“首访负责制”和“维修包修制”，落实“首访负责制”，增强员工团队意识，强化实体间、中心部门间和岗位间沟通、交流，开展“维修包修制”，提高全体员工的责任意识，在“五大”窗口服务岗位（收费岗位、维修岗位、热线岗位、测温岗位、接待投诉岗位）推广规范化服务文明用语，确保水电暖供应保障工作再上新的台阶。在活动结束后，中心将认真总结本次活动的经验，找出不足，提出今后提高服务质量的努力方向，通过本次优质服务月活动，建立优质、高效、长效的能源保障服务机制。
会议指出，供暖是民心工程，师生满意度格外凸显，以供暖为载体开展活动，有利于进一步提升职工服务意识和服务质量，进一步提高用户满意率，增强中心综合实力。会议要求，供暖是一项系统工程，需要中心各部门密切配合，协同作战，做好工作衔接，各部门要以此次“优质服务月”活动开展为契机，充分做好部门间的沟通工作，既要做好人、财、物等的硬环境建设工作，也要做好软环境建设工作，确保活动实效；中心各部门务必严格执行作业文件和工作流程，将部门工作进行细化、梳理，责任到人，不得走捷径，工作流程执行过程中要做好工作记录，以便为今后的工作检查、设备检修和档案保存打好基础；要充分做好活动宣传报道工作，把各部门工作中的亮点及时报道出来；“优质服务月”活动的开展是一次具体的创先争优活动，党员同志要积极参与，充分发挥先锋模范带头作用，以实际行动向党的十八大献礼。
